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[中国广电 一线风采] 王庆铭的秘诀和执着

淄川是聊斋故里,瓷器之乡。蒲松龄的小说《聊斋志异》多倡导以勤为本、以孝为先的传统思想,也给淄川人在骨子里注入了向真、向善的底色。瓷器的存在,更让他们的性格中平添几分执着和坚强。

作为中国广电山东网络有限公司淄川分公司将军路管理站站长,51岁的王庆铭性格特点正是如此。30年来他始终奋战在广电事业一线,通过优质服务和网络改造,不断提高用户认知度和粘性,取得事半功倍的效果,探索出一条发展享TV和保户增收并举的创新发展之路。

王庆铭先后做过四个管理站的站长,每到一处,管理站都会发生天翻地覆的变化。2021年,王庆铭带领团队完成16个整体小区的网络改造工作,覆盖楼宇287座,发展享TV用户1564户,超额完成全年任务量,取得社会效益和经济效益双丰收。

面对如此突出的成绩,有人认为王庆铭工作有秘诀,发展享TV用户更是有“神秘”之处。其实,王庆铭的秘诀就是他经常说的一句话,在广电人面前没有啥困难!

正是凭借着这种信念,王庆铭重活累活靠在前,难事烦事争当先,凭借多年如一日的坚持,不断激发周围同事们干事创业的信心和决心,让中国广电品牌在淄川挺立。

疫情之下,抓住每一次上门机会

今年3月份,是王庆铭接手将军路管理站的第一个月。当时疫情严峻,整个淄川都按下了暂停键。但是王庆铭没有选择就此躺平,而是想尽办法带领团队发展用户,迅速在新的工作岗位上打开局面。

当时,为保障广大居民能够正常收看电视节目,当地统筹疫情防控和经济运行工作领导小组为淄川分公司印发了临时通行证。淄川分公司经理陈文杰介绍,在拿到临时通行证之后,王庆铭便主动到一线承担维修重任,紧紧抓住每一次上门维修机会,努力宣传享TV业务,几乎是维修一户发展一户。

原本1-2月份正值春节档,是发展享TV的旺季,3月份则往往进入淡季。可是今年3月份,王庆铭共发展享TV用户92户,只比1月份和2月份数量总和少1户。王庆铭说,客户只要需要,他就得出现。这个办法可能看起来很“笨”,但确实管用好用。

基础打好,享TV推广才能顺利

这些年,面对有线电视业务发展的瓶颈和疫情防控的双重压力,享TV推广并不顺利。面对现状,王庆铭态度坚决:工作必须要干好,想逃避总有借口,要努力也有办法。

在实际工作中王庆铭总结发现,享TV发展的一大痛点就是上门安装时经常因为网络线路不通而搁浅,而疏通线路动辄需要几个小时,用户岂会等待?

于是,王庆铭决定把准备工作前置,利用网络改造的机会,先把安装基础工作做好,在入户之前把所有线路对应打通,解除后顾之忧。届时,到了用户家里只需连接机顶盒,即可体验享TV精彩内容。这样一来,他就可以集中力量向客户推广享TV的套餐,增加成功率。

但整理线路这项工作称之为“千头万绪”也一点不为过。小区光交箱里几十路甚至上百路线路需要一一检查、对应,然后再连接每一个单元、每一个楼层,这工作量可想而知。而且长期以来,老旧小区大量线路随意拉扯,光交箱线路错综复杂,犹如一团乱麻。用淄川分公司经理陈文杰的话说,一开箱线路都是“淌”出来的。

王庆铭认准了这条路子,他不怕麻烦,决定从根本上解决线路难题。从此,王庆铭每到一个管理站工作,他就要把辖区所有亚搏体育app官网下载官方版线路重新“捋一遍”,做到光纤直接入户,确保一一对应,整齐美观。届时,不管哪家用户要安装享TV,都可做到快速准确安装。

这一切都是王庆铭在不影响正常工作情况下利用碎片化时间完成的。不仅如此,王庆铭在整理线路时,还会额外预留出一些端口和线路。王庆铭认为,现在安装享TV的用户只是一部分,他还要为未来所有用户安装享TV做好准备。

整理线路费时费力,而且没有直接效益,很多基层员工都不愿意去做。可是王庆铭把眼光放长远,把这当成自己的事,近乎痴迷于整理线路工作。中医上说不通则痛,王庆铭正是打通了享TV前期办理的各个环节,让业务办理不再“痛”。

实地探访,手绘辖区线路走向图

为了方便整理线路,王庆铭不管到哪个管理站,做的第一项工作都是尽快熟悉辖区线路走向。比如今年,在就任将军路管理站站长之前,王庆铭便主动从前任站长那里得到了所有小区的线路走向图。

可是“纸上谈兵”王庆铭觉得还不够,因为有些线路早已发生了变化。为做到万无一失,王庆铭还对照着图纸,用了三天时间走完辖区所有小区,在笔记本上又重新手绘了一份最新最全的线路走向图。

每一个单元有多少户开通了有线电视,又有多少户开通了享TV?小区光交箱情况如何,是否需要立即整理?这些问题,王庆铭都一一记录下来。

在做好这些准备工作之后,王庆铭便将投身于整理线路工作。不管是夏日暴晒,还是冬日风吹,王庆铭便开始把线路一根一根整理好,并分门别类标记。

更为难能可贵的是,这项整理线路工作,除了王庆铭本身的人力成本外,其余成本几乎是零。为了节省开支,王庆铭在整理线路时充分利用淄川分公司的旧设备,实现变旧为宝。对此,淄川分公司也是全方位支持。据淄川分公司介绍,目前旧设备中的80%都被王庆铭利用起来了。

入户推广,找到享TV用户兴趣点

把线路整理好,方便用户办理只是第一步,接下来更重要的是如何在入户环节推广享TV。

在入户之后,王庆铭会向用户详细介绍目前套餐资费和享TV套餐资费,把该退的钱和该交的钱都给用户算得明明白白。如果客户依然有疑虑,王庆铭就会给客户现场安装体验,不满意再换回。

王庆铭还会针对不同的人群,进行不同的推介。对于年轻人,他通常会介绍享TV高清直播以及最新的电影、电视剧。对中老年人,他则会利用享TV时移回看以及淄川的一些本地化点播内容进行介绍。王庆铭说,通过享TV能让老年人实时看到淄川的很多景区,对他们很有吸引力。

这些年为了推广好享TV业务,王庆铭在做好网络维护的同时,积极学习各种工作技能,尤其自学了电视机维修技术,并在工作中多次得以施展。此外,在一些老校区安装时,电钻打眼、爬楼砌墙也是必会项目。

用王庆铭的话说,为了安装一户享TV,他什么困难都可以解决。正是凭借全能的身手、过硬的本领,王庆铭额外发展了许多享TV用户。

多喊一声阿姨,多一个享TV用户

然而,并非每次推广享TV都是这样简单。一些困难情况,王庆铭也是经常遇到。

四月份,王庆铭带领站上同事到淄川林场小区进行线路整理工作。小区里一位老人对上门推广享TV的网格经理非常不满意,不仅不想办理,而且要把之前的有线电视服务也退掉,并希望立即退钱。对此,网格经理多次上门拜访,希望保住这个用户。可是,老人态度非常坚决,就是要退钱,并且声称如果不退,就要打政府服务热线投诉。

眼看同事如此为难,王庆铭决定自己去跟用户沟通下,可同样吃了闭门羹。但是王庆铭不放弃,随即多次登门,希望面对面谈一下。后来这位老人被王庆铭的执着态度打动,给他开了门。

王庆铭说,进门后各种各样的好话都说了,开始还是不同意。后来和她聊家常,问了下老人的老家是哪,没想到两人还是亲戚。后来,这位老人在王庆铭的介绍下办理了享TV两年套餐业务,还带动了多位邻居一起办理。

王庆铭介绍,其实老人的诉求并不在享TV业务上,是觉得咱的客户经理每次来连声阿姨都不喊,对她不够尊重,就有些生气。

用身影带人,才能带动人

王庆铭不善于表达,更不善于以站长身份约束别人。内向的性格,让他在工作中宁肯把脏活累活自己干了,也不愿意安排给站里同事。

尤其是在整理线路这项工作中,很多同事一开始非常不理解,认为这项工作又苦又累,还没有直接收益,不愿意配合王庆铭的工作。对此王庆铭没有任何怨言,自己便开始默默带头工作。

在王庆铭努力工作下,每位网格员都切身体会到整理线路后带来的积极影响,客户满意度不但越来越高,而且维修的次数也少了,有更多的时间去发展新业务。不但如此,王庆铭还把这些新增享TV用户奖励留给了相应的网格员,并没有划到自己头上。

这一来二去,任凭是谁也得被感动了。

随着享TV办理数量增加,站里同事们的收入也随之增加,工作起来也更有动力了。现在遇到整理线路的工作,大家都不再往后躲,也不再想偷懒,都跟着王庆铭一起上。王庆铭用自己的方式,感染了身边人,带动起了整个团队的气氛。

对王庆铭的管理方式,淄川分公司经理陈文杰总结了八个字:“干在心中,以干代管”。

将军路管理站营业员王潇对此也是深有体会。她说,在王庆铭来之前,即使有用户打电话过来要开通享TV,他们都不敢立即答应,需要现场确定线路和信号后才敢承诺,为此错过了很多用户。现在线路都通好了,信号有了保障,营业员也有底气和信心,客户打电话过来,都是立马安排安装。

王潇说:“现在每天都能新增四五个享TV用户。”

私家车,变身广电“工具车”

2014年,王庆铭和家里商量买辆车。名义上是为了方便上下班,但家里人都明白,这还是为了工作。就这样,王庆铭购买了一辆五菱宏光。果不其然,新车买来了,但是王庆铭在家的时间并没有增加,反而更少了。

有车了,用户有需要,一个电话就到。到了客户家里,拿出车上的家伙什儿,很快就能修理好。让用户及时体会到“获得感”和“幸福感”,才能对广电品牌产生信任和依赖,这也正是王庆铭买“工具车”的辩证法。

如今8年过去了,这辆车虽然基本没出过市区,可已经跑了10多万公里的路程。现在这辆车里已经看不到任何一点私家车的影子,里面全是各种维修用的设备,梯子、线路、工具,一应俱全。后面两排座椅的坐垫,因长期运输设备,已经磨损得破烂不堪。同事们经常对王庆铭开玩笑说:“老王,你这车就差贴上咱公司标签了。”

2018年,淄川分公司根据工作需要,把王庆铭调到了昆仑管理站担任站长。昆仑镇属于当地经济条件较好的乡镇,王庆铭也准备大干一场。和在之前几个管理站一样,王庆铭带领团队早早便开始线路整理工作。然而,因为线路老化和布局不合理问题严重,王庆铭经常需要从早上六七点干到晚上快十点。

就这样,连续高强度的工作之后,一天晚上回家途中,已经非常疲劳的王庆铭一不留神,开车径直撞上了路边路灯杆。还好他自己没有受伤,但是车头撞成了大花脸。

外孙一岁半,依然不让抱

这些年,王庆铭一直忙于工作,家里的大小事务几乎都扔给了妻子。老人看病、孩子上学,他根本顾不上。因为工作的调动,他离家越来越远。于是2018年底,为了方便照顾老人和孩子,王庆铭和妻子东拼西凑在城郊买了一套70平米的房子。

房子面积虽然不大,但是被妻子收拾得干干净净,分外亮堂。王庆铭说,当时买这个房子其实手头很紧张,后来家具都没钱买了,沙发这一套基本都是房东留下的,连电视机都是,后来才买了一个小茶几。

对于王庆铭的工作,妻子非常支持。她说,王庆铭就是死干、实干,没有一点花言巧语。天天看他回家那么累,也不好意思再让其他事打扰他。

最近这段时间,大女儿家因为房子装修,带着小外孙来王庆铭这边住。小外孙已经一岁半了,非常可爱,但依然不愿意让王庆铭抱。妻子说,王庆铭每天都是一早走,很晚回,孩子都见不到他几面,觉得他不是家里人,就不让抱。

王庆铭妻子还动情地说:“前些年他是自己的孩子顾不上,两个女儿天天晚上喊着等爸爸回来吃饭,没想到现在这一辈他还是顾不上。”

(全媒体 李康培)

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